تاجر إيهوما • حقوق واضحة للتاجر
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نراجع حالات التلف أو النقص أو اختلاف الطلب ونتابعها معك بوضوح.
عند استلام الشحنة
تحقق من الأصناف والكميات والحالة الظاهرة للمنتجات، واحتفظ بالفاتورة ومواد التغليف إلى حين اكتمال الفحص. إذا لاحظت تلفاً أو نقصاً أو اختلافاً، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
الحالات التي نراجعها
- وصول منتج مختلف عن الصنف المثبت في الطلب.
- وجود نقص في الكمية أو تلف ظاهر عند الاستلام.
- وجود عيب في المنتج لم يكن واضحاً قبل فتحه أو فحصه.
بعد مراجعة التفاصيل، نبلغك بالحل المناسب بحسب الحالة وتوفر البديل، مثل استبدال المنتج أو معالجة قيمة الجزء المتأثر.
حالة المنتج
- العطور ومستحضرات التجميل والعناية: تبقى مغلقة وغير مستخدمة مع الختم والتغليف الأصلي، باستثناء التلف أو الخطأ أو العيب.
- الملابس والإكسسوارات وغيرها: تُحفظ بحالتها الأصلية دون استخدام أو تعديل، مع الملصقات والتغليف إن وجدت.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المطابقة للطلب لمجرد تغير رغبة التاجر أو عدم بيعها، ما لم ينطبق سبب آخر تقبله السياسة أو يقرره القانون.
طريقة تقديم الملاحظة
- راسلنا عبر واتساب مع رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
- أرسل وصفاً مختصراً وصوراً واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
- انتظر مراجعة الحالة وتنسيق الخطوات معنا؛ لا ترسل المنتج قبل الاتفاق على طريقة الإرجاع.
أجور النقل ومعالجة المبلغ
تحدد مسؤولية أجور النقل وفق سبب الحالة ونتيجة المراجعة، ونوضحها قبل ترتيب الإرجاع أو الاستبدال. إذا تمت الموافقة على إعادة مبلغ، ننسق معك طريقة المعالجة المناسبة وفق وسيلة الدفع والظروف المتاحة.
هذه السياسة لا تنتقص من أي حق إلزامي مقرر بموجب القوانين المعمول بها.
تواصل بخصوص طلبك